アクティブリスニング(積極的傾聴)とは、どうすればいいの?相手の物語の行間を読もう
見出し画像

アクティブリスニング(積極的傾聴)とは、どうすればいいの?相手の物語の行間を読もう

アクティブリスニング
(積極的傾聴)。

近年、カウンセリングの世界を超えて
職場や学校でも広がりつつある言葉です。

ただの目を見て、
頷くだけではありません。

相手の発言をその意図や感情に焦点を当て
「言い換え」
「伝え返し」をすることが肝です。

とはいえ、普通にやれば
単なるオウムがえしや
的外れな指摘・アドバイスを
してしまうのがオチです。

一体、どうすればよいのでしょうか?

1.  3通りの言い換え方法

2016年、パデュー大学の
グラハム・D・ボディらの
研究チームはとても意義のある
研究を発表しました。

215名の学生に、まず次の
架空の悩み相談のストーリーを
読んでもらいます。

2日前に試験がありました。
でも手応えはいまいちでした。

理由は週末まで勉強に
手がつけられなかったからです。
教授は私が興味を持っている分野を
専門にしており、大学院に進学したら
お世話になるでしょう。
それで試験でも良い点を
出したかったのですが、それも
ちょっとしたストレスだったかもしれません。

試験については、「これ知っている!」と
思うようなことがあり、最初は
上手くいってるつもりでした。
しかし各ページで分からないところもあり
そこは空欄にしていました。
結局、期待していたほどの
結果を出すことができず、悔しい思いをしました。
テストを振りかえってみると、いくつか
答えが浮かぶものもありました。

そして、今日の授業では、教授の私を
見る目はどこか冷たいようでした。

画像3

次に、上記のストーリーを聞いた
カウンセラーの言い換えとして
3つのパターンをみてもらいます。

A:「出来事」に注目する

「あなたは、週末に勉強した後に
テストを受けて、準備不足を
感じたということですね。
いくつかの問題を空欄にしてしまったが、
振り返ると、後から答えが分かったものも
ありました」

B:「持続的記述」に注目する

「あなたはテストで良い結果を出したいと
思っていましたが、結局
準備ができていないと感じていました。
そして、教授はあなたが将来一緒に
仕事をするかもしれない人で、
印象づけることが重要な人のようでした。」

AとBの違いは分かりますか?

Aは事情聴取のように
「起きたこと」を整理しています。

これに対してBでは、
「相談者の状況設定や行動背景」
を整理しています。

では、Cを見てみましょう。

C:「評価情報」に注目したパターン

「テストで思うような結果が
出せなかったようですね。
あなたはテストを受ける準備が
できているようには思えませんでしたが、
絶対に良い結果を出したいと思っていましたし、
テスト中は分かった!と思っていました。」

相手の行動中の「感情表現」
注意を向けています。

さて、あなたは3つのうち
どの「言い換え」が、
最も相談者に寄り添っていると思いますか?

2.最も役立ち、信頼でき、感じが良い「言い換え」とは?

参加者は次の点から上記の
3つの記述を評価しました。

1)有用性(役立ちそうか?)
2)関係性の保証(支持できそうか?)
3)関係性の認識(感じがよいか?)

結果は次のとおりでした。

言い換え

アドバイスという視点なら
客観的な「出来事」に
着目した方がいいと思うかもしれません。

またカウンセリングというからには
相手の「感情評価」に
着目した方がいいと思うかもしれません。

しかし、すべての点において
参加者が評価したのは
相談者の状況設定や行動背景に
注目した「持続的記述」だったのです。

3. 傾聴と本の精読は同じ 行間に耳を傾けよう

なぜ、こんな現象が起きたのでしょうか?

最大の理由は、相談者の状況や
行動背景を確認することで
聞き手と相談者に共通の知識の土台が
できたのです。

ただ相手の言葉をオウム返している
わけでもなく、感情のぶつけ先に
なるわけでもありません。

相談者はどこから来て、
今どこにいるのか?

それを共有することで徐々に
「これからどうしたいのか?」
見えてきて、理想的な相談が
実現するのです。

研究チームはこう語ります。

プレゼンテーション1

傾聴は本の精読に似ています。
ただの事実をオウム返しすることは
相手の字面を読んでいるだけです。

相談者の語る物語の行間を読もうと
自分を忘れて耳を傾ける時、
相談者も言葉にできなかった
「本当にやりたいこと」が
聞こえてくるのです。

本日もお読みいただき
ありがとうございました。

アクティブ・リスニングは
カウンセラーだけの技術ではありません。
あらゆるコミュニケーションの現場で
求められます。そんなスキルに興味の
ある方はこちらのオンラインセミナーに
お越しください。
▽詳細は下のバナーをクリック

画像4

ヴォルテックスLINEチャンネル、始動

はじめましての方も
すでに望月俊孝の
公式LINEやFB、メルマガに
ご登録いただいている方も必見!

毎日更新おすすめ記事
最新イベント情報
不定期Lineライブ配信!

ご登録は【10秒】で完了です
【登録後、プレゼントをお届け】

公式LINE

参考文献



この記事が気に入ったら、サポートをしてみませんか?
気軽にクリエイターの支援と、記事のオススメができます!
ありがとうございます。フォローもお待ちしています。人生神芝居!
著書『魔法の宝地図』(カドカワ)『自分が変わる本』(フォレスト)『幸せな宝地図であなたの夢がかなう』(ダイヤモンド)『癒しの手』(きずな)34冊.84万部.7ヶ国語出版。36歳の時.多額の借金..リストラ。宝地図とレイキ・速読でV字回復。フォロバ100🌈note急上昇ランク2位