「行動」の前に「イメージ」がある。「イメージ」の前に○○がある。指示を100%伝えるために必要なこと
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「行動」の前に「イメージ」がある。「イメージ」の前に○○がある。指示を100%伝えるために必要なこと

1930年代、コネチカット州の
ハートフォード火災保険会社の
経営陣はある問題に悩んでいました。

どれほど監視をしても
石油を入れたドラム缶を
保管する倉庫での爆発事故が絶えない
のです。

会社が調査を依頼したのは、
ベンジャミン・ウォーフという
防火技師でした。

化学工学の専門家であったウォーフには
もう1つの顔がありました。

実はイェール大学で人類学と
言語学を修めていた
のです。

その視点から現場をみると
驚くべき事態が見えてきました。

1. 火気厳禁の場所で作業員がタバコを吸ってしまった意外な理由

それは作業員が「空(empty)」
書かれた石油ドラム缶の前で頻繁に
タバコを吸っていたのです。

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もちろん作業員も通常のドラム缶の
前では火気厳禁を守っていました。

しかし、「空」と書かれたドラム缶の
前ではどうしても何もない安全な場所
だと思ってしまった
のです。

実際は石油の入ったドラム缶は
空になっても可燃ガスで満ちています。
そこにタバコの火をつけたら
引火は免れません。

ウォーフは直ちに倉庫責任者に事情を話し
「空」のドラム缶の危険性を再研修
してもらいました。

それ以降、爆発事故は0に近くなりました。

2.「言葉」→「イメージ」→「行動」まず、言葉がある

本事例から分かるのは、人間の行動原理です。

私たちの【行動】の前には、
その結果に対する【イメージ】があります。
そのイメージを喚起するのが【言葉】です。

多くの場合は、言葉で行動を指示します。

しかし言葉には必ずイメージが伴います。
伝える側と受け取る側でこのイメージに
齟齬があると、相手が行動しなかったり
不本意な行動をとったりするのです。

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何か行動を起こしたいときは
その時に持っているイメージ
注目しましょう。より良く完結させている
お手本を探してみましょう。

もし、何かの行動を依頼された場合は
「こんなイメージでとらえていますが
 よろしいでしょうか?」
とお互いの
完結イメージをすり合わせてみましょう。

本日もお読みいただき
ありがとうございました。

逆に行動についたイメージが
「感情」です。この「感情」を
言葉にしてみていくことで、
次のより良い選択につながります。
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参考文献(P.12~13)


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