感謝の言葉をかけられた電話営業スタッフは電話数は50%以上増えた！感謝の言葉１つでここまで人が動く理由
「ありがとう」とは素敵な言葉です。
この一言は、あなたの予想はるかに超えて
届けた相手に良い影響を与えます。
今日は「感謝」の科学をみていきましょう。
1. 感謝の言葉１つで人は無報酬でここまで動く
2010年、ペンシルベニア大学
ウォートンスクールの
名物心理学者アダム・グラントらは
興味深い2つの実験を行いました。
実験1
実験参加者は大学の同窓生から
寄付を集めないといけない
資金調達担当者41名です。
「寄付しませんか？」のお誘いの電話は
するほうもされるほうも面倒ですよね。
なお、資金調達担当者は固定給なので
電話の数をこなすメリットはありません。
グラントらは参加者の一部に上役にお願いして
次のように伝えてもらいました。
「あなた方の努力にとても感謝しています。
大学への貢献に心から感謝します」
たったこれだけですが、面白い現象が起きました。
感謝の言葉をかけられた参加者たちのそれから
1週間の勧誘電話の回数は、先週と比較して
50%以上も増加していたのです。
「もっと数をこなせ」と叱咤されたわけでも
特別ボーナスを約束されたわけでもありません。
感謝によって積極的に役割に取り組むようになったのです。
実験2
79名の学生に、ある人物の就活用履歴書の添削
ボランティアをお願いします。
添削前に、そのある人物に扮した研究スタッフが
登場して参加者に追加書類を渡します。
この際に、スタッフは一部の参加者に対しては
添削してくれることについて
感謝の言葉を伝えました。
添削の後、研究チームは2通目の履歴書の添削を
追加でお願いします。そして自分のペースで
終わったらいつでも自由にやめて良いと伝えました。
研究チームは計測していたのは、この2通目の
添削にどれだけ参加者が時間をかけるかでした。
ここでも面白い現象がおきました。
本人役から感謝の言葉をかけられた参加者は
そうでない参加者より約14%も長い時間
添削に取り組んだのです。
2. きちんと感謝を伝えることは最高の社会貢献
なぜ人は感謝の言葉１つで
特に対価がないにも関わらず
ここまで積極的に動いてしまうのでしょうか？
グラントらは感謝された参加者への
アンケートをもとにこう考察しています。
感謝とは、助けられた側（受益者）から助けた側（援助者）に
「あなたの助けはしっかり役立っていますよ」という
肯定的なメッセージを伝えるものです。
それにより相手は「あぁ、迷惑にならずきちんと
貢献できたんだ」と自分の発揮した力に確信を
もつことができます。
すると自分の力を発揮することに
ためらいがなくなり、機会があれば
どんどん発揮していくようになったのです。
まさに「善循環」ですね。
だからこそ照れて感謝を伝えないことは
ある意味社会の損失です。
あなたが伝えた感謝の一言で
相手がさらに自分の力に自信をもつことで
その後に救われる人が増えていくのです。
感謝はきちんと相手に伝えましょう。
それは最高の社会貢献なのです。
本日もお読みいただき
ありがとうございました。
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